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2019银行校园招聘初面半结构化面试_试题模拟(五)

2018-11-15 14:42:43   中公金融人网   来源:中公金融人

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第十七题:

有人说:与其做一个忙碌的人,不如做一个有效率的人。你是怎么认为的?

【参考答案】

我很认同这句话。在当前充满竞争的社会,比的是时间,拼的是效率。因此做事情,要讲究思路和方法。实干的双手只有和智慧的大脑结合起来,才能创造出更大的价值。

有效率的人,把一分钟当作六十分钟充分利用,不浪费一分一秒。他们知道事情的轻重缓急,能够有条不紊的安排工作计划,即使执行计划中有些变更,也能够抓紧时间进行合理调整更新工作方案。而相反,没有效率的人,总是不能很好地规划自己的工作,由于工作方式方法不正确,导致不能按期完成任务,进而影响整体工作的进度。

因此,我们必须提高个人的工作效率,墨守陈规的保守工作作风已经跟不上时代发展的步伐。我们要在实践中不断总结经验,合理规划安排好自己的工作和生活,努力提高自己的做事效率和能力,大胆创新。与其做一个忙碌的人,不如做一个有效率的人。我们不但要脚踏实地,更要提高速度,提高效率。只有自己跑的比别人更快,才能更好的生存和发展,才能为社会做出更多的贡献。

第十八题:

请结合报考岗位,谈谈如何做到"以客户为中心"。

【参考答案】

"以客户为中心"是做好服务工作的本质要求,也是服务的根本宗旨。对于我报考的柜员岗位来说,更要牢固树立"以客户为中心"的服务理念,贴近客户的思想,正确理解客户的需求,用真诚的服务赢得客户长期的理解和信任。

首先,"以客户为中心"要求我们内心牢固树立服务意识,不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现,尽自己的努力为客户服务。

其次,要把"以客户为中心"的服务理念付诸于行动之中,时时刻刻体现出我们对客户的尊重和重视,要注重研究、揣摩客户心理,根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质,把握服务用语和形式。还要注重采集积累客户信息资料,针对不同群体客户的金融需求,开展有针对性的服务,提升服务层次和品位。

最后,真正做到"以客户为中心",仅有上述条件还不够,还要将服务做到"深入人心",既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界,真正把握客户的需求,要能急客户之所急,想客户之所想,不断满足客户日益多样化的金融需求。

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